Vijftig verzekeraars met Keurmerk

 “Dit betekent dat een groot deel van de markt aantoonbaar een betere dienstverlening aan de klant levert”, aldus Stv-directeur Ron van Kesteren.

De recente toetsing door de stichting leverde een geslaagde herbeoordeling op voor vier verzekeraars, en drie nieuwkomers (Conservatrix, Loyalis en OZF Achmea). Hiermee staat de teller van het aantal keurmerkverzekeraars op vijftig. Van Kesteren is verheugd dat zoveel verzekeraars (bijna twee derde van de markt als wordt gekeken naar het premievolume) nu het Keurmerk hebben. “Dit toont aan dat verzekeraars, waaronder veel grote, het belangrijk vinden om het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te behalen en te behouden.”

Van Kesteren vindt dat van groot belang, omdat het Keurmerk eraan moet bijdragen dat consumenten weer vertrouwen krijgen in verzekeraars. “We kijken naar wat consumenten belangrijk vinden op het gebied van klantgerichtheid en passen daar de normen op aan. De normen zijn dan ook continu in beweging. Ook het beoordelingstraject blijft pittig”, vertelt Van Kesteren. Hij geeft aan dat Stv zich niet primair richt op het binnenhalen van de volgende vijftig verzekeraars. “Wij vinden het belangrijker dat het Keurmerk echt iets kan betekenen voor de consument. Het initiatief om het Keurmerk te verkrijgen, ligt daarom bij de verzekeraars. Het feit dat nu zo’n grote groep is aangesloten, betekent dat de dienstverlening voor steeds meer klanten beter wordt.”

bron: Verbond van Verzekeraars