Consument weet Kifid te vinden
01-03-2013
Wie een klacht heeft over zijn verzekeraar, adviseur of bank en daar
met de financiële dienstverlener in kwestie zelf niet uitkomt, kan naar
het Kifid: een onafhankelijk instituut dat bemiddelt bij klachten. Het
Verbond vindt een zorgvuldige klachtbehandeling van groot belang en heeft
zijn leden daarom collectief aangesloten bij dit instituut.
Winst
Het afgelopen jaar heeft Kifid zowel landelijk als lokaal veel media-aandacht
gekregen en dat vertaalt zich waarschijnlijk terug in het aantal klachten:
in 2012 kwamen er tien procent meer binnen dan in 2011. “Meer klachten
is op zich natuurlijk geen goed nieuws en daarom willen we het jaarverslag
uitdrukkelijk bekijken. Maar aan de andere kant zijn we ook blij dat de
consument zijn weg naar Kifid beter weet te vinden. Kifid is daarmee een
bekend onderdeel geworden van hoe de branche het proces van klachtbehandeling
heeft ingericht”, aldus beleidsadviseur Renée Martius van het Verbond.
“Het betekent dus dat het Kifid serieus wordt genomen als bemiddelingsinstituut
en dat is winst – zowel voor de sector als de consument zelf.” De toenemende
naamsbekendheid verklaart wellicht ook de daling van het aantal ‘niet-ontvankelijke’
zaken, oftewel: zaken die niet door Kifid kunnen worden behandeld. In 2011
waren dat er nog 2.300; in 2012 was dat aantal met 65 procent geslonken
tot bijna 800. “Het lijkt erop dat de informatie die financiële dienstverleners
en Kifid zelf aan consumenten hebben verstrekt over de inrichting van de
klachtenprocedure effect heeft gesorteerd”, aldus Kifid.
Afhandeltermijnen gedaald
Verreweg de meeste klachten gaan, net als in voorgaande jaren, over schadeverzekeringen
(waaronder ook zorgverzekeringen) en levensverzekeringen, respectievelijk
30 en 22 procent. Daarnaast kwamen ook klachten binnen over bankproducten
(20 procent), hypotheken (17 procent) en beleggingen (11 procent). De afhandeltermijnen
van de Ombudsman en de Geschillencommissie, beide onderdeel van Kifid,
zijn gedaald. Zo handelen de Ombudsman en zijn team zo’n 86 procent van
de klachten binnen een jaar af, waarvan 52 procent binnen zes maanden;
voor de Geschillencommissie geldt dat meer dan de helft van de klachten
binnen een jaar is afgewikkeld.
bron: Verbond van Verzekeraars
Terug